Senior Customer Success Manager:in (w/m/d)

In dieser High-Impact-Rolle übernimmst du Verantwortung für unsere wichtigsten Kunden, strukturierst und skalierst Customer Success und prägst maßgeblich, wie wir mit Industrie- und B2B-Kunden zusammenarbeiten.

Ownership. Impact. Aufbauarbeit.

Warum diese Rolle jetzt?

KNOWRON wächst – nicht nur in Nutzerzahlen, sondern vor allem in Anspruch und Reife.
Wir arbeiten bereits mit Top-Industrieunternehmen (u. a. DAX40) zusammen, oft in komplexen, technisch anspruchsvollen Umfeldern. Unser Customer Success war bisher stark Founder-led – nah am Kunden, effektiv, aber nicht skalierbar.

Jetzt suchen wir dich, um Customer Success auf das nächste Level zu heben: strukturierter, verlässlicher, skalierbarer – ohne die Nähe zum Kunden zu verlieren.

Dein Impact bei KNOWRON

Wir glauben: Die großen Herausforderungen unserer Zeit – Automatisierung, Energiewende, industrielle Transformation – werden von Maschinen und von den Menschen gelöst, die sie installieren, warten und am Laufen halten.
KNOWRON baut eine mobile KI-Wissensplattform genau für diese Menschen.

Customer Success ist dafür kritisch.
In dieser Rolle bist du:

• zentrale Ansprechperson für unsere Kunden
• Übersetzer:in zwischen Kunde, Produkt und Tech
• Mitgestalter:in unserer CS-Strukturen, Prozesse und Playbooks
• Sparringspartner:in für das Management

Du arbeitest operativ mit Kunden und baust gleichzeitig die Grundlagen, damit Customer Success bei KNOWRON skalieren kann.

Was du konkret machst

Kunden & Projekte

• Du führst Onboardings und Rollouts bei B2B-Kunden aus Industrie & Produktion
• Du steuerst Kundenprojekte strukturiert (Tasks, Abhängigkeiten, Timings)
• Du schaffst Transparenz – intern wie extern – z. B. über Jira, Artefakte, Status-Updates
• Du bist Trusted Advisor für unsere Kunden und hältst regelmäßige Check-ins

Struktur & Skalierung

• Du entwickelst Customer-Success-Prozesse, die verlässlich funktionieren
• Du denkst in skalierbaren Setups: Was muss manuell bleiben, was kann automatisiert werden?
• Du etablierst Standards für Onboarding, Kommunikation, Reviews und Health Monitoring
• Du bringst Kundenfeedback strukturiert ins Produktteam ein

Zusammenarbeit

• Du arbeitest eng mit Foundern, Produkt und Tech zusammen
• Du hilfst mit, Founder aus dem operativen CS herauszulösen
• Du gestaltest aktiv mit, wie Customer Success bei KNOWRON aussieht – heute und in einem Jahr

Wen wir suchen

Nicht alles muss perfekt passen. Wichtiger ist das Gesamtprofil.

Must-haves

• Sehr gute Deutschkenntnisse (Kundensprache)
• Starke Kommunikation & Empathie – du kommst bei Kunden an
• Hohe Struktur- und Zuverlässigkeitsorientierung
• Erfahrung im Projektmanagement (Tasks, Tools, Priorisierung)
• Technisches Grundverständnis und Lust, komplexe Themen zu durchdringen
• Hands-on-Mentalität: du setzt um, nicht nur Konzepte

Nice-to-haves

• Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld
• Branchenverständnis in Industrie, Service, Produktion
• Erfahrung mit Jira, CRM-Tools oder ähnlichen Systemen
• Bereits erste Erfahrung im Aufbau von Prozessen oder Strukturen

Seniorität: Mid bis Senior
Wichtig: Du arbeitest operativ – und baust gleichzeitig auf.

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Was dich bei uns erwartet

Ownership & Gestaltung

• Du übernimmst echte Verantwortung in einem kritischen Bereich
• Du prägst Customer Success bei KNOWRON maßgeblich

Impact

• Deine Arbeit entscheidet direkt über Kundenerfolg, Retention und Wachstum
• Du arbeitest mit anspruchsvollen Kunden und realen Industrieproblemen

Lernen & Entwicklung

• Steile Lernkurve in einem frühen, aber bereits sehr relevanten Startup
• Enge Zusammenarbeit mit Foundern und Tech-Team
• Raum, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln

Kultur & Rahmen

• Offene, ehrliche Feedback-Kultur
• Flexible Arbeitszeiten, hybrides Setup (München / DACH)
• Attraktives Gehalt, Team-Events, Getränke & Snacks

Arbeitsmodell & Vereinbarkeit

Wir glauben, dass großartige Customer Success Arbeit nicht an ein klassisches 9-to-5-Vollzeitmodell gebunden ist. Deshalb sind wir offen für Teilzeit-Modelle, Job-Sharing oder andere flexible Setups – insbesondere, wenn sie es erfahrenen Talenten (z. B. Eltern) ermöglichen, Verantwortung zu übernehmen und Wirkung zu entfalten. Wichtig sind für uns Ownership, Verlässlichkeit und Qualität der Zusammenarbeit – nicht starre Stundenmodelle.

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Klingt spannend?

Dann melde dich unkompliziert bei uns.
Schreib Fabian direkt an jobs@knowron.com – gerne auch mit Fragen oder einem kurzen Intro statt perfekter Bewerbung.

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