Product Owner Conversational AI (gn) Vollzeit/Teilzeit

Deine Aufgabe bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B Plattform für On-the-Road Paymentlösungen, arbeitest Du in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben definieren sich durch unseren Purpose: To drive the transition towards an efficient and sustainable future of mobility. Wir bieten Dir zahlreiche Möglichkeiten, in einem dynamischen und agilen Umfeld die Mobilität von morgen mitzugestalten. Unsere rund 2.700 Mitarbeiter:innen in ganz Europa vereint eine gemeinsame Leidenschaft: für unsere Kunden in mehr als 50 europäischen Ländern jeden Tag ihr Bestes zu geben. Ganz nach unserem Claim: You drive, we care. Werde Teil unseres vielfältigen, engagierten und einzigartigen Teams!

Was Dich erwartet

• Als Product Owner Conversational AI wirkst Du aktiv an der digitalen Customer Journey mit.
• Dein Fokus liegt auf dem gesamten Customer Lifecycle von AI-powered Conversational Commerce über den Onboarding- bis zum Care-Assistant im Customer Service.
• Du trägst maßgeblich zur erfolgreichen Umsetzung unserer Microcustomer Strategy bei und bringst Dein Wissen in Software Delivery, technische Konzepte und agile Methoden gewinnbringend ein.
• Als Schnittstelle zwischen Business und Tech stellst Du sicher, dass Anforderungen, User Journeys und Implementierungen zusammenpassen und sorgst für eine best-in-class AI-powered Customer Experience
• Du definierst die strategische Ausrichtung für customer-facing Conversational AI bei DKV Mobility und stellst sicher, dass sie alle relevanten Touchpoints entlang des Customer Lifecycles abdeckt.
• In Deinen Händen liegt die Roadmap-Planung und -Steuerung. Du stellst die Synchronisation mit dem AI Team und anderen Stakeholdern sicher und überwachst die Umsetzung.
• Du analysierst Business Requirements und Kundenbedürfnisse, dokumentierst sie strukturiert und übersetzt sie in umsetzbare User Stories und technische Konzepte für die Entwicklungsteams.
• Du definierst gemeinsam mit dem AI Team klare Release-Ziele, stellst die Ausrichtung an strategischen Prioritäten sicher und sorgst für vollständige Anforderungen sowie eine eindeutige Definition of Done.
• Du planst und führst User-Acceptance-Tests durch, stimmst Dich eng mit dem AI Team und allen relevanten Stakeholdern ab und sorgst dafür, dass Releases reibungslos laufen.
• Du baust eine Governance-Struktur für customer-facing Conversational AI auf, führst das zentrale Gremium und koordinierst die Priorisierung von Business Needs über alle Stakeholder hinweg.
• Du analysierst die Performance unserer customer-facing Conversational AI und leitest datenbasierte Optimierungen für Flows und Intents ab. Die best-in-class CX behältst Du dabei stets im Blick!
• Du entwickelst fortlaufend neue Use Cases für Conversational AI und begleitest deren Implementierung von der Idee bis zum Go-Live.
• Du agierst als Botschafter für Conversational AI, vermittelst den Mehrwert unserer AI Solutions und baust Vertrauen sowie Akzeptanz bei internen und externen Stakeholdern auf.

Was Dich auszeichnet

• Du hast mindestens 4 Jahre Erfahrung in einer Rolle wie Product Owner, Solution Consultant oder Business Analyst im agilen Umfeld und hast bereits die Einführung neuer AI-Systeme, Prozesse und Strukturen verantwortet.
• Dein technisches Verständnis für AI-Plattformen wie Cognigy, Conversational AI (Voice und Chat), LLMs, Generative AI, Agentic AI sowie Deine Grundkenntnisse zu technischen Architekturen und Integrationskonzepten zeichnen Dich aus.
• Du kombinierst analytisches Denken mit technischem Know-how und bringst Erfahrung mit CRM-Systemen wie MS Dynamics 365 sowie idealerweise Wissen zu eCommerce und Contact-Center-Technologien wie Adobe Commerce und Genesys PureCloud mit.
• Deine verhandlungssicheren Deutschkenntnisse in Wort und Schrift werden durch sehr gute Englischkenntnisse ergänzt. Idealerweise verfügst Du über weitere Fremdsprachenkenntnisse.
• Du hast Spaß an gelegentlichen Reisen im europäischen Ausland.

Wir freuen uns über Deine Bewerbung und auf Bewerber:innen, die unsere vielfältige Kultur bereichern! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und sexueller Identität und Orientierung. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Std./ Woche; ausgenommen sind Werkstudenten und explizit in Teilzeit ausgeschriebene Teilzeitstellen*) ausgeübt werden. DKV Mobility sucht die besten Talente und weiß, dass diese nicht immer in Vollzeit zur Verfügung stehen. Viele unserer Mitarbeiter:innen arbeiten in Teilzeit oder in flexiblen Arbeitsmodellen. Bitte sprich im Bewerbungsverfahren mit uns über die Flexibilität, die Du benötigst.

Warum DKV Mobility? Wir nennen Dir fünf gute Gründe...

Beim DKV Mobility sind wir Teamplayer – denn nur zusammen sind wir erfolgreich! #teamofteams
Von Anfang an sollst Du Dich bei uns willkommen fühlen!

Wir sind ein zertifizierter Arbeitgeber

Unsere Mitarbeiter:innen vertrauen uns. Als Arbeitgeber werden wir regelmäßig von unabhängigen Instituten ausgezeichnet, z.B. als Top Employer Deutschland und als Great Place to Work!

Wir schreiben Work-Life-Balance groß

Wir stehen für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf! Deshalb bieten wir flexible Arbeitszeiten und familienfreundliche Arbeitszeitenmodelle. Zudem setzen wir auf eine ausgewogene Mischung aus Vor-Ort-Meetings und Homeoffice.

Wir unterstützen Dich bei Deiner Entwicklung

Wir bieten Dir optimale Voraussetzungen, um Dich einzuarbeiten, damit Du Dich schnell zurechtfindest und ein Teil des Teams wirst! Um Deine persönliche Entwicklung weiter voranzutreiben, bieten wir Dir Zugang zu einer modernen Lernumgebung – selbstständig, zeit- und ortsunabhängig. So kannst Du Dich auch den Herausforderungen von morgen stellen!

Wir verpflichten uns zu einer Netto-Null-Zukunft“

Nachdem wir unser Green Pledge-Klimaziel im Jahr 2023 erreicht haben, indem wir die Kohlenstoffemissionen in unserem eigenen Geschäftsbetrieb um 50,4 % gegenüber dem Basisjahr 2019 reduziert haben, haben wir uns ehrgeizige Netto-Null-Klimaziele gesetzt. Die Ziele wurden von der Science Based Targets Initiative validiert. DKV Mobility verpflichtet sich, bis 2050 über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg Netto-Null-Treibhausgasemissionen zu erreichen, ausgehend von einem Basisjahr 2022. Du willst etwas für den Klimaschutz tun? Folge uns auf unserem Weg zu Netto-Null.

Wir wachsen seit rund 90 Jahren

Wir wachsen seit rund 90 Jahren. Wie wir das machen? Wir passen unsere Produkte und unser Geschäftsmodell immer wieder an die sich verändernden Kundenbedürfnisse an. Dadurch bleiben wir mobil und meistern jede Herausforderung, die die Zukunft bereithält.

Darüber hinaus gibt es viele weitere gute Gründe, bei DKV Mobility zu arbeiten. Wir bieten Dir z.B. vermögenswirksame Leistungen, ein betriebliches Gesundheitsmanagement, vergünstigte Konditionen im Fitnessstudio und unterstützen Dich dabei, über unseren Partner Jobrad Dein eBike zu leasen!

Wusstest Du schon, dass wir als Arbeitgeber in den letzten Jahren mehrfach ausgezeichnet wurden?

Haben wir Dich neugierig gemacht? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Wenn Du noch offene Fragen hast, dann melde Dich gerne unter Cristina.Moraru@dkv-mobility.com bei Cristina Moraru.