Customer Success Manager:in (w/m/d)

tablano ist führender Anbieter von Software für die digitale Wartung und Instandhaltung. Unsere Mission ist es, digitale Produkte für Versorger und Kommunen zu entwickeln, um deren Arbeiten (wie Kontrollen oder Instandhaltungen) effektiver und schneller zu gestalten.

Als Customer Success Manager:in unterstützt du unsere Kunden auf Ihrem Weg in die Digitalisierung. Du entwickelst Sie zu erfolgreichen Anwendern unserer Software. In deinem Fachbereich "Wasserwirtschaft" arbeitest du eng mit dem Sales- und Technik-Team zusammen und entwickelst neue Strategien zur Betreuung unseres wachsenden Kundenstamms. Du bist für unsere Kunden das Gesicht von tablano und der wichtigste Berührungspunkt.

Deine Aufgaben

Als Customer Success Manager:in unterstützt du unsere Kund:innen bei der optimalen Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen. Zu den täglichen Aufgaben gehören die Beantwortung von Anfragen, die Analyse von Kundendaten, die Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung sowie die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.

• 💡 Fachlich solltest du dich in das Thema „Digitalisierung bei Kommunen und Versorgern“ einarbeiten wollen
• 🎯 Du begleitest unsere Neukunden durch die Projekteinrichtung und sorgst für ein erfolgreiches Onboarding
• 🤝 Du betreust unsere Kunden via Email, Microsoft Teams und Telefon
• 💬 Du fungierst als Schnittstelle zwischen Kunde, Technik- und Sales-Team
• 👩‍💻 Du kennst die Anforderungen unserer Kunden und gibst Ihnen regelmäßige Updates über die neuen Funktionen unserer Software
• 👫 Durch Up-Selling, Cross-Selling oder neue Produktfeatures generierst du Umsatz

Qualifikationen

Wir suchen Profis in der Kundenkommunikation. Du lebst Customer Success und bist dir um dessen Wichtigkeit bewusst. Mit deinem breiten Know-How solltest du in der Lage sein technisch komplexe Produkte zu verstehen. Du bist vertrauensvoll und trägst die Verantwortung für relevante Kundenprozesse.

• 🎓 Abgeschlossenes Studium (mindestens Bachelor)
• 💼 Optimal: mind. 1 Jahr Berufserfahrung im Customer Success, Beratung oder Account Management
• 🇩🇪 Deutsch als Muttersprache oder fließend, gute Englischkenntnisse
• 👩‍💻 Souveränes und freundliches Auftreten
• 💡 Erfahrung im Software-Bereich (Kenntnisse in Wasserwirtschaft wären ein Bonus)
• 💡 Eine proaktive Arbeitsweise, Detailgenauigkeit und Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen werden erwartet

Die Arbeit erfolgt zu 100% remote. Du benötigst lediglich einen ruhigen Arbeitsplatz.

Wir freuen uns auf dich!