Product & Customer Experience Manager (m/w/d)

Standort: Rosenheim / Stephanskirchen oder Remote - Vollzeit - Homeoffice möglich, gemeinsame Events wichtig

Seit über 25 Jahren entwickeln wir mit Win-CASA eine der führenden Softwarelösungen für kleine und mittlere Hausverwaltungen. Über 5.000 professionelle Immobilienverwaltungen nutzen unsere Produkte täglich für ihre Arbeit - und wir möchten diese Software Schritt für Schritt weiter modernisieren. Gerade im Bereich Immobilienverwaltung werden daten- und KI-Funktionen immer relevanter - aber die Reise beginnt gerade erst.

Um diese Entwicklung strukturiert voranzutreiben, möchten wir unsere Produktorganisation stärken und gleichzeitig die Zusammenarbeit mit Support, Marketing und Entwicklung verbessern. Als Product & Customer Experience Manager verbindest du Produktmanagement, Kundenerfahrung und Support-Optimierung zu einer zentralen Rolle.

Wenn du gerne an Schnittstellen arbeitest, Abläufe verbessern willst und Freude daran hast, mit Nutzer:innen, Support und Entwicklung gleichermaßen zu sprechen, dann bist du bei uns richtig.

Deine Mission

Produktmanagement & Anforderungen

• Du strukturierst Kundenfeedback, Supportthemen und interne Ideen zu klaren Anforderungen
• Du definierst neue Funktionen, formulierst Spezifikationen für unser Entwicklungsteam und iterierst pragmatisch und schnell – immer mit Blick auf den Kundennutzen, auch bei neuen technologischen Entwicklungen (z. B. KI-unterstützte Funktionen).
• Du koordinierst Prioritäten, Roadmaps und Release-Inhalte und beeinflusst maßgeblich die strategische Produkt-Roadmap
• Du begleitest den Roll-out neuer Features und stellst sicher, dass Kunden die neuen Funktionen auch nutzen

Support-Optimierung & Coaching

• Du arbeitest eng mit unserem Support-Team zusammen: Welche Fragen kommen häufig? Wie können wir Prozesse in der Software oder im Support verbessern?
• Du führst Coaching- oder Austauschgespräche mit Support-Kolleg:innen, erklärst neue Funktionen, und hilfst Kundenprobleme besser einzuordnen.
• Du leitest aus Supportfällen Konsequenzen für Produktdesign oder Dokumentation ab.
• Du sorgst dafür, dass Support, Produkt und Entwicklung ein gemeinsames Verständnis haben.

Dokumentation & Hilfsmittel für Nutzer:innen und Support

• Du leitest bzw. koordinierst die Erstellung von Erklärvideos, Online-Hilfen und gut auffindbaren Schritt-für-Schritt-Anleitungen in Zusammenarbeit mit Support, Marketing und Vertrieb.
• Du achtest darauf, dass neue Inhalte und Funktionen verständlich erklärt und leicht zugänglich sind - damit unsere Kunden Win-CASA noch einfacher nutzen können.

Kundenperspektive & Datennutzung

• Du führst Interviews mit Kund:innen oder Pilotanwender:innen, um aktuelle Probleme zu verstehen oder neue Funktionen durchgängig zu definieren – so dass sie direkt Nutzen für unsere Verwalter:innen zu stiften.
• Du nutzt Supportanfragen, Interview-Ergebnisse und Nutzerfeedback um Entscheidungen datenbasiert zu treffen.
• Du hilfst uns, Win-CASA langfristig strukturiert weiterzuentwickeln.

Was du mitbringst

• Erfahrung im Produktmanagement, Customer Success, Support-Management oder einer ähnlichen Rolle – gerne im Software-Umfeld (B2B SaaS) oder mit anderen erklärungsbedürftigen, komplexen Produkten
• Starkes Kommunikationsvermögen: du kannst mit Entwicklern, Supportern und Kunden gleichermaßen gut sprechen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
• Freude am Erklären, Strukturieren und Verbessern
• Du hast Freude daran, Entscheidungen auf Basis von Nutzungsdaten, Supportmustern und Kundenfeedback zu treffen
• Generalistisches technisches Grundverständnis und Interesse an Software, auch im Hinblick auf neue, moderne Technologien im Bereich Cloud, Automatisierung oder KI. Du benötigst jedoch kein tiefes technisches Fachwissen und keinen Hintergrund als Entwickler.
• Eine strukturierte, verlässliche Arbeitsweise (stark eigenverantwortliches Arbeitsklima)
• Branchenwissen (Immobilien/ Hausverwaltung) ist kein Muss – wichtig ist, dass du komplexe Software verstehen willst
• Lust, in einem kleineren Team Verantwortung zu übernehmen und etwas zu bewegen

Warum wir gut zu dir passen

• familiäres Team, kurze Wege, direkte Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Entwicklung, Marketing/ Vertrieb, Support
• sinnvolle Weiterentwicklung unserer Software, inklusive daten- und KI-unterstützter Funktionen
• viel Gestaltungsspielraum und pragmatisches Arbeiten ohne Bürokratie
• flexible Arbeitszeiten, planbare 38.5 Stunden Woche & Homeoffice (nach Einarbeitung)
• sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• helle Büros mit Küche/ Terrasse, regelmäßige Team-Events, diverse Benefits (Mitarbeiterangebote, Job-Rad möglich, Well-Pass, etc.).

Wie wir zusammenarbeiten

• Uns ist wichtig, dass wir Probleme gemeinsam verstehen, offen kommunizieren und in kleinen Schritten schnell Fortschritt erzielen.
• Entscheidungen treffen wir pragmatisch und datenbasiert, und setzen dann zügig um, um die Effekte der Entscheidung zu sehen. Wenn wir mal falsch liegen, merken wir das normalerweise schnell und satteln um.
• Wir arbeiten aktuell ~80% remote und sind dabei effizient und organisiert. Moderne Arbeitsmittel (Microsoft Teams, cloudbasiertes Ticketsystem usw.) ermöglichen uns direkten Austausch und persönlichen Kontakt auch im hybriden Setup außerhalb des gemeinsamen Büros in Stephanskirchen. Wir legen dabei aber Wert auf ein herzliches Miteinander und regelmäßigen persönlichen Austausch.

Interesse? Wir freuen uns auf dich.

Bitte sende uns deinen Lebenslauf und deine Gehaltsvorstellung über unsere Webseite (https://www.software24.com/jobs/) oder per E-Mail an bewerbung@software24.com. Dein Ansprechpartner ist Georg.